سیاست های مرجوعی و عودت
در فروشگاه LEORA BAG، رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. تلاش می‌کنیم محصولات را با توضیحات و تصاویر دقیق ارائه کنیم تا خریدی مطمئن و رضایت‌بخش داشته باشید. در صورتی که پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنید.
۱. شرایط مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی یا تعویض کالا در شرایط زیر قابل بررسی است:
- کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد.
- محصول دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی باشد که هنگام تحویل وجود داشته است.
- محصول با مشخصات اعلام‌شده در سایت مغایرت اساسی داشته باشد.
- سایر مواردی که طبق قوانین قابل اجرا، حق مرجوعی برای مشتری ایجاد می‌کنند.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی
برای بررسی درخواست مرجوعی، لطفاً شرایط زیر را رعایت کنید:
- کالا تا حد امکان در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
- برچسب‌ها، بسته‌بندی و متعلقات محصول حفظ شده باشند.
- شماره سفارش یا اطلاعات خرید ارائه شود.
- در صورت وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی، تصاویر واضحی از محصول و مشکل آن ارسال شود.
این شرایط نباید حقوق قانونی مشتری را در مواردی که کالا معیوب، مغایر با سفارش یا مشمول حق مرجوعی قانونی است، محدود کند.
۳. مهلت ثبت درخواست
لطفاً پس از دریافت سفارش، کالا را بررسی کنید و در صورت مشاهده هرگونه ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت، در اسرع وقت با پشتیبانی LEORA BAG تماس بگیرید.
مهلت دقیق ثبت درخواست و شرایط مربوط به انصراف از خرید، مطابق قوانین قابل اجرا و شرایط اعلام‌شده هنگام خرید تعیین می‌شود.
۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، مراحل زیر را انجام دهید:
۱. از طریق صفحه تماس با ما با فروشگاه ارتباط برقرار کنید.
۲. شماره سفارش، نام محصول و دلیل درخواست مرجوعی یا تعویض را اعلام کنید.
۳. در صورت وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی، تصاویر مربوطه را ارسال کنید.
۴. پس از بررسی درخواست، روش ارسال کالا و مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد.
لطفاً پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی هماهنگ کنید تا فرایند مرجوعی به‌درستی انجام شود.
۵. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل ایراد کالا، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل یا مغایرت محصول با سفارش باشد، هزینه‌های مربوط به مرجوعی مطابق قوانین قابل اجرا و شرایط اعلام‌شده فروشگاه تعیین و پرداخت خواهد شد.
در سایر موارد، مسئولیت هزینه ارسال بر اساس علت مرجوعی، شرایط خرید و قوانین مربوطه مشخص می‌شود.
۶. شرایط بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی درخواست، نتیجه به مشتری اطلاع داده می‌شود. در صورت تأیید بازپرداخت، وجه از طریق روش پرداخت مورد توافق و مطابق ضوابط ارائه‌دهنده خدمات پرداخت بازگردانده خواهد شد.
مدت‌زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرایند بانکی متفاوت باشد. در صورت نیاز، اطلاعات تکمیلی برای انجام بازپرداخت از شما دریافت خواهد شد.
۷. تعویض کالا
اگر درخواست تعویض کالا تأیید شود، امکان تعویض بر اساس موجودی محصول، شرایط سفارش و قوانین قابل اجرا بررسی خواهد شد. در صورتی که محصول جایگزین موجود نباشد، گزینه‌های قابل ارائه به مشتری اطلاع داده می‌شود.
۸. موارد نیازمند بررسی
محصولاتی که استفاده شده‌اند، آسیب ناشی از استفاده نادرست دارند یا شرایط اولیه آن‌ها تغییر کرده است، ممکن است برای مرجوعی نیازمند بررسی بیشتری باشند؛ مگر در مواردی که قوانین قابل اجرا حقوق دیگری برای مشتری در نظر گرفته باشند.
۹. تماس با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، پیگیری بازپرداخت وجه یا دریافت راهنمایی، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما در وب‌سایت LEORA BAG اقدام کنید.
از اعتماد شما به LEORA BAG سپاسگزاریم. تلاش ما فراهم کردن تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین است.